求實云

互聯網的發展改變了世界，而直播電商也得益于互聯網的發展，直接改變了我們的生活方式。今天小編就來講講購物方式的改變——直播電商，這兩年，伴隨著越來越多平臺、品牌和個人進入這個領域，“直播帶貨”似乎成了電商的一個新抓手。據商務部大數據監測顯示，2020年一季度電商直播超過400萬場；那么直播電商該如何運營呢？今天，小編就給大家分享一波直播電商運營攻略！

一、直播前

（1）前期招商選品策略

1、根據市場熱度和客單價選擇產品，當季創意類產品更受青睞；價格10-100元產品更有爆發優勢；美妝服飾生活用品類帶貨總數超過50%；

2、根據粉絲需求選擇相應產品，提高粉絲粘性，根據粉絲畫像選擇適合的品類；多途徑接受粉絲渠道反饋；調性與賬號內容的搭配度

3、嚴格選品，認真試用之后再推薦給粉絲，質量高的選品是長期策略；好評率與退款率強相關；

（2）直播預熱引流

1、文字/視頻預熱：拍攝直播相關的視頻，或者倒計時的視頻進行大規模宣傳；在視頻中提到直播的選品以及優惠力度或直播亮點；

2、站外預熱——提前1-3天在微信、微博等渠道預告直播時間及主題、宣傳預告。

3、競價流量宣傳：可在直播前三天，結合自己的競價流量進行宣傳；

4、dou+投放：直播計劃開始前5天投放預熱視頻做加熱，投放前1小時小預算開啟直播計劃，渡過計劃冷啟動。

（3）準備直播腳本

直播腳本是幫助主播梳理直播流程最好的工具。一個合格的直播腳本應該至少包含直播主題、直播流程、產品信息、時間分配、成交策略五大環節。

二、直播中

（1）直播互動小技巧

1、找到自己的直播特色，當主播明確自己的特色后，主播需要找到最適合自身的語言表達方式，盡量選擇個性化的語言，能明顯凸顯個人特色

2、頻繁使用引導性強，具有標志性的口頭用語。

3、反復強調價格優勢，在直播間里不斷強調價格優勢，例如“免費贈送”、“折扣”等優惠詞反復提及。還會將產品常規價格與直播間價格進行對比，讓用戶獲取最直觀的價格優勢。

（2）直播互動話術

明年流行什么？是否買到會過時的，如何挑選？專業的講解能突出產品的賣點，而用戶自證能增加可信度和真實感。在直播中不會夸大適合產品，而是聊真實體驗，打消消費者顧慮。在無形中增強用戶的信任感，提升用戶的忠誠度。

三、直播后

（1）直播售后

直播帶貨不是一錘子買賣，因為會有一部分人在沖帶動消費后選擇退貨，也有人會覺得主播快打了產品質量和效果，所以我們在直播后要開啟專屬的產品咨詢和售后熱線，第一時間解決消費者的疑慮，有效降低退貨概率。

（2）直播后營銷推廣，我們可以將此次直播的戰績、精彩花絮發到朋友圈、社群、公眾號等進行二次宣傳，一方面營造熱賣氛圍，另外一方面可以為下次直播做鋪墊。

（3）直播后提高轉化

1、發布作品：直播結束后發布關于產品的使用方法和注意事項，增加用戶信任度與粘性。

2、收集反饋：在粉絲群里互動，詢問粉絲使用產品后的效果以及價格和質量上的反饋。

3、售后服務：及時跟進訂單，看是否有漏發滯留情況，確保用戶消費體驗。

（4）直播復盤

1、數據復盤：用數據驗證產品的競爭力，判斷未來方向

2、對比復盤：對比同時段直播間數據對比

3、售后復盤：用退款原因分析選品，用消費者反饋預測未來方向

4、執行復盤：關鍵崗位執行復盤；長期工作套表的輸出，每一次直播，做好直播復盤，記錄好基礎銷量和好評率，直播間購買轉化率，未下一次直播做好優化準備。

現如今，直播帶貨已成全民趨勢，掌握這些直播電商運營攻略，跟緊電商行業發展。